• 返回主页

    陈肖鸣:挂号不用排队只是智慧医疗的起步

    "智慧医疗"甫一出现,便迅速风靡整个医药界和互联网界,热钱纷纷涌入,跨界而来的资本团队、雨后春笋般出现的创业型医疗公司们,言必谈大数据,会必论智慧医疗,甚至一向保守、封闭的医院也纷纷宣扬自己的信息化建设和“互联网+”成效。

    一时间,智慧医疗仿佛已唾手可得,科技的光辉闪耀整个医疗界。

    信息化展开,智慧医疗就算成功了?

    甚至于,很多跨界而来的互联网精英们认为,只要把医疗信息玩出新花样、新特点,就是互联网+医疗、智慧医疗了,就像他们以前在纯互联网行业时的玩法一样。

    而部分医疗界人士则认为,只要把医疗信息弄到网上(包括互联网和移动互联网),成为网络数据,那就是互联网+了。

    陈肖鸣——智慧医疗:医院挂号零排队才算入门

    温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣

    温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣认为以上思维均走入了误区——

    “智慧医疗应该是信息化条件的流程再造,而非?#38378;?#31243;的信息化。在医疗信息化时代,模式创新远远要比功能改造更重要!”

    在8月20日“中国医院大会-医院科技创新奖成果报告会”上,陈肖鸣再次以《打造“智慧医疗”航母开启医疗新体验》为题进行演讲,让现场观众感到?#20197;?#30340;是,虽然标题一字未动,但在演讲的开头,陈肖鸣就抖出了不少新“干货”。

    “我们现在热吹互联网+、互联网医疗,?#23548;?#19978;很多时候只是解决了收费支付的问题,仅仅是支付模式的改变,远远没有触动到医疗的本质——看病。”

    没有解决看病的问题,怎么能算是智慧医疗呢?

    “看病从挂号开始。患者生了病,到了医院基本都怀着尽快解决病痛的?#27169;?#32467;果去到医院之后,?#20174;?#35201;忍受长时间排队挂号的?#32431;啵?#29978;至最后还挂不上,你的智慧医疗给他解决支付问题,有用吗?”

    “所以,你的智慧医疗是否?#24184;?#20041;、是否正在迈向成功的道路,患者挂号要不要排队是最入门的标准。”

    发展智慧医疗要?#26234;?#26970;是以谁为?#34892;?/p>

    发展智慧医疗要?#35748;?#26126;白,是以患者为?#34892;模?#36824;是以医院为?#34892;摹?/p>

    以患者为?#34892;?#30340;智慧医疗是利用智慧和信息化技术为患者服务,以医院为?#34892;?#30340;智慧医疗是自以为是,患者能认可吗?这样的智慧医疗能发展下去吗?

    在随后的演讲中,陈肖鸣再次?#24247;?#20102;要把患者看成长期客户的理念,以及温州医科大学附属第一医院利用信息化服务患者的举措。

    陈肖鸣表示,商?#30340;?#24335;的定义,就是客户的价值最大化,要把企?#30340;?#37096;运行的各种因素整合起来,形成一个高效率、具有核心竞争力的运行系统,并通过最佳途径、最快速度满足客户的需求,实现客户的机制,同时达到可?#20013;?#30408;利的整体解决方案。

    对医院来讲,商?#30340;?#24335;可以给带来很大的启?#23613;?/p>

    医院的目标是实现顾客,也就是病人的价值最大化,真正做到以病人为?#34892;摹?/p>

    病人在医院不仅要得到医疗技术价值,?#25346;?#24471;到服务。为了获得最大价值,医?#21644;?#24448;记住价格是多少,但是也计算时间的成本、体力的成本、精力的成本,得到的服务和失去的价?#21040;?#39038;客让步价值。虽然这是商业行为,但作为医院我们也应该说是病人的让步价值。

    很多医院,从90年代起就已经提倡以病人为?#34892;摹?#20197;质量为核心。但试问,哪家医院真正做到以病人为?#34892;模科?#23454;都是以自己为?#34892;模?#38598;中挂号、集中吃饭、集中算帐。

    真正以病人为?#34892;模?#23601;要注重患者的就医体验,规范医疗行为。“以人为本”在医院要体现三层含义,一是方便患者,实现全程全面医疗服务;二是方便医务人员工作;三是方便管理人员管理。

    有医院会说,患者那么多,医护人员?#29616;?#19981;足,怎么做到你说的以人为本呢?以前这个说法可能站得住脚,但现在不同了——信息化可以帮助我们以人为本。

    利用信息化,围绕患者开展服务才是智慧医疗

    陈竺副委员长2014年在温州医科大学附属第一医院(以下简称温大一院)视察?#20445;?#21360;象最深刻的就是:在业务?#30475;?#21040;?#21051;?#19968;万、2013年住院量超过十万的医院走廊里,并没有像菜市场一样的混乱局面。这正是?#38753;?#20110;流程再造、信息化基础设施建设。

    在中国医院看病,病人还有尊严吗?所以,改变流程是智慧医疗必须要做的事情。

    据统计,一个人看病至少6次排队,患者为此痛不勘言。所以首先要改善预约模式,过去的电话预约往往是为了应付卫生部检查,现在都改变了。

    如今,现场预约、网络预约、微信预约、?#21482;鶤PP预约、会诊预约、?#21364;?#39044;约、分时段预约等等,预约方式多种多样,病人可?#38498;?#26041;便的查看医生什么时候开诊、什么时候有空,预?#24049;?#20102;再来。

    温大一院还实现了号源全开放,预?#35745;?#21488;内数据实时共享、首诊负责制,纠正分诊错误。

    为进一步方便患者,温大一院还设立了疑难号预约,疑难病患者可向医院提出申请,发起会诊预约,所有的医生都来,满足患者的需求。甚至医生工作站都可以直接预约,几点做检查时间都是到精准到分。

    除此之外,更贴心的服务要算“预约提醒”,所有预约成功后,都会再进行短信通知。在温大一院,每个患者来院一次至少会收到6条以上的短信。针对没有?#21482;?#30340;老人,医院还会将所有的提醒信息打印出来,方便老人随身携带,为此,医院给每位医生都配备了一个小型打印机。

    温大一院“身份证挂号”已全面铺开,近80%的患者?#38469;?#29992;身份证挂号。这不仅方便患者,也让医院?#38753;?#20840;程保留自患者出生起的医学信息,把病人变成终身客户。

    在缴费和结算方面,温大一院和建设银行、支付宝、微信达成协议,患者在预约挂号之后,可以预存费用,缴费?#20445;?#22312;医院内260台自助终端上一刷就可以。住院患者原来必须先缴费后住院,如今在护士站或者病区的自助终端处刷一下卡就搞定了。

    智慧医疗用得好可以有效?#33322;?#21307;患矛盾

    温大一院设立了医患沟通平台,患者可以通过支付宝、微信、医院网站等很方便的进入,输入密码注册后,就可以把自己的感受写进去。医院还给住院的病人发平板电脑,除了进行医患沟通外,平时可以看电影、听音乐。

    此外,患友群的建立,让每个医生看的病人可以在群里进行反馈,有医生给予引导,增进患者对疾病的正确认识,减少病患矛盾。

    温大一院还开发了移动查房和?#21482;鶤PP,医生出差?#20445;?#21487;以通过?#21482;鶤PP关照自己的病人,还可以用支付宝和病人联系。

    而电子病历系统的开发,令患者在医院的所有资?#20808;?#37096;融合在一起,通过管理模块,查询患者名字就可以得到全部资料,不需要重复写,极大减少?#21496;?#35786;时的无效时间浪费,让患者增添了更多更好的就医体验,充分体验到信息化给带来的便利和?#20040;Α?/p>

    智慧医疗到底应该实现什么目的?

    陈肖鸣认为,“颠覆”是智慧医疗出现后用的最频繁的形容词,然而,如果仅仅是颠覆以往的支付模式,或者是医院把旧的流程信息化,?#23548;?#24182;没有“颠覆”,甚至都谈不上实质意义的改变。

    要实现“智慧医疗”,只有改变思想,真正做到用户至上、体验为王,以信息化技术围绕患者为?#34892;模?#23637;开解决其核心看病就诊需求的服务,减少患者就医的麻烦,降低患者就医时间成本,才可能真正积极、有效的推动智慧医疗发展。

    您可能也?#34892;?#36259;:
        龙目恒:鼻咽癌的症状和预防
        在家就能看医生 国家政策推动家庭医生发展
        看病更省钱 广东将提高医疗救助上限
    责任编辑:钱斯豪
    标签: 看病难 挂号 智慧医疗
    中国福建22选5走势图